多客服转接

  本功能是将粉丝发来的信息转发到微信公众平台的客服系统上,在使用前请确保公众号是否开通了“客服功能”。如果希望将消息转发到客服系统,请选择“开启”,微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统。您也可以将信息指定分配给某个客服帐号。用户被客服接入以后,客服关闭会话以前,处于会话过程中时,用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。当会话超过30分钟客服没有关闭时,微信服务器会自动停止转发至客服,而将消息恢复发送至微号帮平台上。

 

功能描述:

1、所有已微信认证的公众号都能使用

2、支持发送指定关键词接入多客服系统或全部对话都接入多客服系统

3、按关键词接入多客服支持粉丝打标签分组、不同匹配模式、自定义接入客服人员和回复消息(文本信息、单图文、图片、语音、视频、卡券、小程序均可发送)

4、接入多客服的粉丝向公众号发送的任何消息都会转发到多客服

>>点击查看操作步骤

 

1、如何开通公众号“客服功能”?

答:首先必须是认证的公众号才能申请开通。具体操作如下图:

第一步:添加插件

第二步:找到“客服功能”,申请添加

第三步:添加客服

第四步:登陆在线客服

 

2、按关键词接入多客服

①多客服转接选择按关键词接入多客服,公众号粉丝发送关键词即自动接入多客服系统,微号帮平台上的关键词回复、自动回复、图音频自动回复功能将失效,因为粉丝发送消息都自动转发到了多客服系统上,其他功能不受影响。

②创建关键词接入多客服具体设置,支持关键词设置匹配模式、分配指定客服、粉丝打标签分组,可以自定义回复文本信息、单图文、图片、语音、视频、卡券、小程序。

>>点击查看操作步骤<<

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